崗位職責：

1、監察客戶服務各項業務開展，及時解決下屬人員工作中出現的問題，督導客戶服務體系文件的實施；

2、編制、修訂客戶服務各項業務流程；

3、根據部門年度業主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實；

4、加強與各業務班組之間的溝通，協調或處理客戶服務突發事件和網絡重大投訴；

5、負責服務中心各項服務過程監控，及時發現并制止不合格服務，提出糾正預防措施，驗證糾正結果；

6、督導各管家責任區域品質，每周對各區域管家責任樓棟抽查

7、組織召開客戶服務工作例會或專題會議；

8、編制、執行及反饋服務中心各項客戶服務工作計劃、完成情況。

任職要求：

1、25-40歲，女性，有較強的溝通協調能力，有豐富的處理客戶投訴經驗和社區活動組織經驗，2年以上住宅物業客服主管經驗。