武漢市物業管理行業誠信自律公約
發布時間：2016-07-12 瀏覽人次：2925
第一條 為規范我市物業管理行業的管理服務行為，維護廣大業主和物業管理企業的合法權益，樹立物業管理行業誠實守信的良好社會形象，促進物業管理行業的健康發展，努力創建誠信行業和構建和諧社會，結合我市實際情況，特制定本行業誠信自律公約。
第二條 本公約由武漢市物業管理協會制定，全體會員單位向社會承諾遵守，行業協會負責監督實施。同時要求全市從事物業管理的專營和兼營的非會員單位依照本約定自律、完善從業行為，自覺接受?。ㄓ茫艉蜕鐣鹘绲谋O督。
第三條 認真貫徹執行國務院《物業管理條例》和國家、省、市相關法規規定，牢固樹立物業管理法制觀念，建立“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的共同約定。守法自律，合法經營，誠信服務，依法維護行業的共同聲譽和合法權益。
第四條 自覺接受政府主管部門及相關部門的指導、監督和檢查。物業管理企業從業人員必須按照國家規定，取得職業資格證書，持證提供管理服務。
第五條 物管企業以服務為宗旨，注重社會、經濟、環境效益的統一。按照物業管理服務合同約定，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
第六條 加強行風建設，凈化行業風氣。堅持“以人為本”的服務理念，改善服務態度，提高服務質量，從業人員應認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
第七條 公開服務標準和辦事制度。做到服務內容、服務標準、收費標準和辦事制度、辦事程序、辦事時限公開，物業服務合同外的有償服務實行明碼標價，自覺接受廣大業主和社會對物業服務合同履行情況和物業服務費用收支情況的監督。
第八條 積極協助有關部門做好物業管理區域內的安全防范工作，安全防范設施齊全，消防器材裝備完好。發生緊急情況或意外事故時，應采取應急措施，并及時向有關部門報告，協助做好相關工作。
第九條 加強以奉獻社會為宗旨，以規范服務為核心，以群眾滿意為標準的行風建設，提高從業人員的整體素質和誠信意識；教育廣大員工有理想、守紀律，講誠信、比服務，遵守職業道德，掌握服務技能，提高工作效率；做到廉潔自律，全力打造“誠實守信”的企業形象。
第十條 遵循公平合理和誠實信用的市場原則，樹立誠實守信的職業道德，維護平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當競爭行為。應本著互相支持、互相協作、取長補短、共 同發展的原則，積極挖掘潛力，苦練內功，改變服務態度，提高服務質量，增強管理能力來參與競爭，共同推進整個行業的管理服務水平。
第十一條 認真履行社會職責，積極參與和諧社區建設，構建優質客服體系，建立良好的客戶合作關系，積極開展多樣化的精神文明建設活動，營造物業管理區域內文明、舒適、健康的人居環境，促進社會的和諧發展。
第十二條 武漢市物業管理協會理事會實行定期或不定期對企業遵守自律公約的狀況組織評議，行風評議和社會綜合滿意率須達到80%以上。對違規企業，協會有責任幫助整改，必要時向主管部門申請給予通報批評、限期整改及新聞曝光。
第十三條 本公約內容如有與有關法律、法規、規章、制度等規定相抵觸的，應按相關規定執行。
第十四條 本公約經武漢市物業管理協會組織論證，并由會員大會審議通過，報武漢市國土資源和房產管理局批準后生效。本公約由武漢市物業管理協會負責解釋。
第二條 本公約由武漢市物業管理協會制定，全體會員單位向社會承諾遵守，行業協會負責監督實施。同時要求全市從事物業管理的專營和兼營的非會員單位依照本約定自律、完善從業行為，自覺接受?。ㄓ茫艉蜕鐣鹘绲谋O督。
第三條 認真貫徹執行國務院《物業管理條例》和國家、省、市相關法規規定，牢固樹立物業管理法制觀念，建立“以誠實守信為榮、以見利忘義為恥”的共同約定。守法自律，合法經營，誠信服務，依法維護行業的共同聲譽和合法權益。
第四條 自覺接受政府主管部門及相關部門的指導、監督和檢查。物業管理企業從業人員必須按照國家規定，取得職業資格證書，持證提供管理服務。
第五條 物管企業以服務為宗旨，注重社會、經濟、環境效益的統一。按照物業管理服務合同約定，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。
第六條 加強行風建設，凈化行業風氣。堅持“以人為本”的服務理念，改善服務態度，提高服務質量，從業人員應認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。
第七條 公開服務標準和辦事制度。做到服務內容、服務標準、收費標準和辦事制度、辦事程序、辦事時限公開，物業服務合同外的有償服務實行明碼標價，自覺接受廣大業主和社會對物業服務合同履行情況和物業服務費用收支情況的監督。
第八條 積極協助有關部門做好物業管理區域內的安全防范工作，安全防范設施齊全，消防器材裝備完好。發生緊急情況或意外事故時，應采取應急措施，并及時向有關部門報告，協助做好相關工作。
第九條 加強以奉獻社會為宗旨，以規范服務為核心，以群眾滿意為標準的行風建設，提高從業人員的整體素質和誠信意識；教育廣大員工有理想、守紀律，講誠信、比服務，遵守職業道德，掌握服務技能，提高工作效率；做到廉潔自律，全力打造“誠實守信”的企業形象。
第十條 遵循公平合理和誠實信用的市場原則，樹立誠實守信的職業道德，維護平等競爭的市場秩序，抵制各種不正當競爭行為。應本著互相支持、互相協作、取長補短、共 同發展的原則，積極挖掘潛力，苦練內功，改變服務態度，提高服務質量，增強管理能力來參與競爭，共同推進整個行業的管理服務水平。
第十一條 認真履行社會職責，積極參與和諧社區建設，構建優質客服體系，建立良好的客戶合作關系，積極開展多樣化的精神文明建設活動，營造物業管理區域內文明、舒適、健康的人居環境，促進社會的和諧發展。
第十二條 武漢市物業管理協會理事會實行定期或不定期對企業遵守自律公約的狀況組織評議，行風評議和社會綜合滿意率須達到80%以上。對違規企業，協會有責任幫助整改，必要時向主管部門申請給予通報批評、限期整改及新聞曝光。
第十三條 本公約內容如有與有關法律、法規、規章、制度等規定相抵觸的，應按相關規定執行。
第十四條 本公約經武漢市物業管理協會組織論證，并由會員大會審議通過，報武漢市國土資源和房產管理局批準后生效。本公約由武漢市物業管理協會負責解釋。
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